Vuelvo a llamar

Sigo sin servicio de ORANGE. vuelvo a llamar al teléfono de Gestión de Clientes.

Vuelven a comprobarlo todo y me confirman que efectivamente está pendiente una comprobación de línea desde el día 17 de Julio. Esta comprobación tienen que hacerla con los técnicos de Telefónica y “todavia no les han dado hora”.

Ponen la petición a Telefónica en situación de”muy urgente” y esperan que en 24/48 horas lo resolverán.

No entiendo cómo pueden depender de Telefónica hasta este extremo.

Paciencia.

Por cierto, la operadora que me ha atendido ha hecho caso de mi queja sobre el 902 y el costo

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No tengo noticias del Defensor del Cliente de Orange

Como llevo desde principio de mayo (del 2.008) con avería en la línea contratada con ORANGE, el 25 de junio decidí elevar la situación al Defensor del Cliente de ORANGE a través del siguiente telegrama (en aras de conservar la privacidad de las personas, ciertos datos están eliminados). A fecha de hoy no tengo respuesta, a pesar de haber comentado la situación varias veces por teléfono.

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La llamada de hoy

Les llamo otra vez al número de gestión de clientes: 902 051 151y SORPRESA!:

No tengo que esperar a que me respondan la llamada. No escucho ninguna música estridente y mal grabada. Una vez que me identifico, me piden disculpas y me pasan inmediatamente con un responsable de la avería. Me dan todo tipo de explicaciones y plazo hasta el final de esta semana.

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Llamada

Hoy he vuelto a llamar a Orange. Lo he hecho al número de Gestión de Clientes, ya que el pasado jueves me dijo la supervisora que me llamarían o solucionarían la avería en 48 horas (llamé a las 48 horas, pero no trabajan los fines de semana.

Más de lo mismo, me atiende una operadora muy amable y le cuento toda la historia. Me dice que no tienen registrado el telegrama que envié el 25 de junio y me dice que pondrá el tema en prioridad.

Quedo en que vuelvo a llamar mañana. Costo de la llamada 4 euros.

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Llamada

Llamé ayer, ya que de nuevo sigo con la avería y no han sido capaces de llamarme por teléfono como se comprometió la supervisora de Gestión de Clientes de ORANGE dos día atrás.

Lo primero que hago es llamar al número de Gestión de Clientes: 902 051 151 y me sale un contestador que me explica que sólo trabajan de lunes a viernes y hasta las 10 de la noche. De nuevo no me lo puedo creer, ya que yo creo que si yo tengo un servicio que debería de funcionar 24 horas al día, me tendrán que atender 24

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France Telecom

Estoy desesperado con la avería en el servicio de ORANGE todo en uno que llevo arrastrando desde primeros de mayo (la buena noticia es que es de mayo de este año!!!, hay que ser positivos). No sé muy bien por dónde reencaminar el tema y decido buscar el la página Web los nombres de los directivos responsables de este tema.

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Conversación con el servicio de gestión de Clientes de Orange

Como llevo desde primeros de mayo sin poder recibir llamadas en el teléfono fijo de casa (contratado a ORANGE) y además llevo varias semanas sin acceso a Internet, TV o telefonía fija, me pareción que era mi obligación llamar al call center de ORANGE para interesarme por el estado de mi su avería y meter un poco de prisa.

Me armo de paciencia y llamo al número de ORANGE (el único que me ha comunicado ORANGE y el único que aparece en su pégina Web): 902 012 220 y empiezo el habitual diálogo con el robot hasta conseguir encajar la

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Me llama un técnico de ORANGE!!!!

Me llaman de ORANGE!!!. BIEN, a lo mejor me solucionan la avería de casa que llevo desde primero de mayo sin poder recibir llamadas de voz y luego llevo como dos semanas que no me funciona nada. Después de tanto tiempo en el que no han hecho nada, me siento agradecido, una especie de síndrome de Estocolmo….

Tengo que estar en casa por lo visto para poder atender la llamada, por lo que quedamos a una hora determinada a la que me llaman.

Hacen unas comprobaciones, con mi ayuda y de dicen que no pueden hacer nada, que han mandado

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Comprueban la línea desde la central de teléfonos.

Me llaman muy amables para hacer unas comprobaciones desde la centralita telefónica. Me dicen que a nivel de la centralita todo está bien, que será el router o la línea desde la centralita a mi casa.

Les explico que el router lo acaban de cambiar. Deciden comprobar la línea.

Ya no funciona nada

No funciona nada del servicio que tengo contratado con ORANGE: vos, adsl, televición. NADA.

Llamo a ORANGE