Yoigo. Excelencia en atención al cliente

AL contrario de la atención recibida de otros operadores de comunicaciones, la experiencia de cliente con el servicio de atención telefónica de Yoigo (622) es excelente

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Mensaje de que está arreglado

Empieza el día recibiendo un mensaje en mi móvil (que no es de ORANGE) diciendo que la avería yq está solucionada. No entiendo nada, ya que yo sepa lo que está pendiente es que de una vez cambien el router por uno que sea el modelo adecuado. Llamo al teléfono de clientes pobres (clientes de segunda): 902012220 para que además de cobrarme me expliquen qué pasa.

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Me llama Orange. Parece que lo han arreglado

Hoy, alrededor de la 9 de la mañana de ha llamado un técnico de ORANGE y ha hecho unas comprobaciones en el router (que por otras razones, me cambiarán) y me ha explicado que me han cambiado un retardo de forma que en lugar de pasar 5 segundos hasta que se desvía la llamada (los dos rings), lo han configurado a (creo) que a 30 segundos.

He llamado al teléfono fijo de casa y YA FUNCIONA

Llamada

Llamé ayer, ya que de nuevo sigo con la avería y no han sido capaces de llamarme por teléfono como se comprometió la supervisora de Gestión de Clientes de ORANGE dos día atrás.

Lo primero que hago es llamar al número de Gestión de Clientes: 902 051 151 y me sale un contestador que me explica que sólo trabajan de lunes a viernes y hasta las 10 de la noche. De nuevo no me lo puedo creer, ya que yo creo que si yo tengo un servicio que debería de funcionar 24 horas al día, me tendrán que atender 24

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ORDEN ITC/1030/2007, de 12 de abril de 2.007

FRegula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores. Slamming

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