De nuevo el router está mal

Ya parece que es una tomadura de pelo. Esta mañana ha llegado el router y lo he abierto hace un rato. Podéis adivinar que el modelo de router NO ES EL CORRECTO (ya he perdido la cuenta y creo que es el tercero que mandan MAL).

La cosa ya pasa de castaño oscuro, ya que aparte de la tomadura de pelo y la falta de respeto hacia los clientes, es un atantado ecológico, ya que según el proceso que tiene ORANGE, no se puede decir que “se lo lleven, pero está nuevo” simplemente lo único que cabe hacer es mandarlos

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Mensaje de que está arreglado

Empieza el día recibiendo un mensaje en mi móvil (que no es de ORANGE) diciendo que la avería yq está solucionada. No entiendo nada, ya que yo sepa lo que está pendiente es que de una vez cambien el router por uno que sea el modelo adecuado. Llamo al teléfono de clientes pobres (clientes de segunda): 902012220 para que además de cobrarme me expliquen qué pasa.

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Llamada a Orange

Llamo al número de atanción telefónica de ORANGE: 902 012 220 (éste es el de los clientes de segunda clase, ya que los clientes de empresa laman gratis al 1414 para que les atiendan GRATIS, a los de “segunda” además de que nos atienden tarde nos cobran la llamada y parte se la embolsa ORANGE (Así funcionan los teléfonos 902 en este país) para comentar que no me funciona la vos. Efectivamente me confirman que el router nuevo que me han mandado equivocado es el que está configurado en este momento en sus sistemas informáticos para funcionar con la vos

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Llega el router a casa

Ayer llegó el router a casa y lo abro hoy. Es el modelo equivocado. Llamo a ORANGE al teléfono de atencióntelefónica 902 012 220 y espero a que me lo cambien

Llego a casa a comprobar el teléfono y llamo…

Efectivamente, al llegar a casa compruebo que lo único que ha cambiado es que ahora el teléfono en lugar de cortar la comunicación en el segundo ring de la llamada entrante, se desvía al contestador, por lo que aunque la situación es un poco mejor, SIGO SIN PODER RECIBIR LLAMADAS.

Llamo al teléfono de averías de los clientes “de segunda de ORANGE“:902 012 220 (a los clientes importantes los atienden gratis en el 1414) y la verdad es que esta vez me atienden inmediatamente después de hablar con el robot (Qué suerte!, menos cara la llamada!) y después de contar

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Dicen que tengo solucionada la avería del teléfono

La verdad es que ya está bien. Desde primeros de Mayo (2.008) no puedo recibir llamadas en casa, ya que el segundo “ring” el teléfono se corta, por lo que no da tiempo a cojerlo.

Recibo a las 14:08 un mensaje SMS en mi teléfono móvil (Os podéis imaginar que no es de ORANGE) desde el teléfono 9001:

Orange: su incidencia ya está solucionada. Muchas gracias

No me lo puedo Creer!!. El final de la pesadilla!!!!. Llamo rápidamente a mi casa y descubro que han conectado el contestador al segundo ring, por lo que la situación en la práctica es

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MILAGRO. Ya tengo servicio, aunque sigo con la averia de primeros de Mayo (2008)

No se si han sido los de ORANGE que se han puesto de acuerdo con TELEFONICA o ha sido un milagro (yo creo mas bien lo segundo), pero sobre las 10:30 de esta mañana, he visto las luces del router con muy buena pinta y he comprobado que el teléfono, internet y Televisión “funcionan“.

Compruebo que sigo con la avería que no me la han arreglado desde primeros de Mayo y he llamado al teléfono de (pobres) clientes de ORANGE: 902 012 220.

Les comunico la buena noticia y me ha parecido que no lo sabían, por lo que quiero

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La llamada de hoy

Les llamo otra vez al número de gestión de clientes: 902 051 151y SORPRESA!:

No tengo que esperar a que me respondan la llamada. No escucho ninguna música estridente y mal grabada. Una vez que me identifico, me piden disculpas y me pasan inmediatamente con un responsable de la avería. Me dan todo tipo de explicaciones y plazo hasta el final de esta semana.

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Llamada

Llamé ayer, ya que de nuevo sigo con la avería y no han sido capaces de llamarme por teléfono como se comprometió la supervisora de Gestión de Clientes de ORANGE dos día atrás.

Lo primero que hago es llamar al número de Gestión de Clientes: 902 051 151 y me sale un contestador que me explica que sólo trabajan de lunes a viernes y hasta las 10 de la noche. De nuevo no me lo puedo creer, ya que yo creo que si yo tengo un servicio que debería de funcionar 24 horas al día, me tendrán que atender 24

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Conversación con el servicio de gestión de Clientes de Orange

Como llevo desde primeros de mayo sin poder recibir llamadas en el teléfono fijo de casa (contratado a ORANGE) y además llevo varias semanas sin acceso a Internet, TV o telefonía fija, me pareción que era mi obligación llamar al call center de ORANGE para interesarme por el estado de mi su avería y meter un poco de prisa.

Me armo de paciencia y llamo al número de ORANGE (el único que me ha comunicado ORANGE y el único que aparece en su pégina Web): 902 012 220 y empiezo el habitual diálogo con el robot hasta conseguir encajar la

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