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Como llevo desde principio de mayo (del 2.008) con avería en la línea contratada con ORANGE, el 25 de junio decidí elevar la situación al Defensor del Cliente de ORANGE a través del siguiente telegrama (en aras de conservar la privacidad de las personas, ciertos datos están eliminados). A fecha de hoy no tengo respuesta, a pesar de haber comentado la situación varias veces por teléfono. Continúa leyendo|Continue reading No tengo noticias del Defensor del Cliente de Orange Les llamo otra vez al número de gestión de clientes: 902 051 151y SORPRESA!: No tengo que esperar a que me respondan la llamada. No escucho ninguna música estridente y mal grabada. Una vez que me identifico, me piden disculpas y me pasan inmediatamente con un responsable de la avería. Me dan todo tipo de explicaciones y plazo hasta el final de esta semana. Continúa leyendo|Continue reading La llamada de hoy Llamé ayer, ya que de nuevo sigo con la avería y no han sido capaces de llamarme por teléfono como se comprometió la supervisora de Gestión de Clientes de ORANGE dos día atrás. Lo primero que hago es llamar al número de Gestión de Clientes: 902 051 151 y me sale un contestador que me explica que sólo trabajan de lunes a viernes y hasta las 10 de la noche. De nuevo no me lo puedo creer, ya que yo creo que si yo tengo un servicio que debería de funcionar 24 horas al día, me tendrán que atender 24 Continúa leyendo|Continue reading Llamada Estoy desesperado con la avería en el servicio de ORANGE todo en uno que llevo arrastrando desde primeros de mayo (la buena noticia es que es de mayo de este año!!!, hay que ser positivos). No sé muy bien por dónde reencaminar el tema y decido buscar el la página Web los nombres de los directivos responsables de este tema. Continúa leyendo|Continue reading France Telecom Como llevo desde primeros de mayo sin poder recibir llamadas en el teléfono fijo de casa (contratado a ORANGE) y además llevo varias semanas sin acceso a Internet, TV o telefonía fija, me pareción que era mi obligación llamar al call center de ORANGE para interesarme por el estado de mi su avería y meter un poco de prisa. Me armo de paciencia y llamo al número de ORANGE (el único que me ha comunicado ORANGE y el único que aparece en su pégina Web): 902 012 220 y empiezo el habitual diálogo con el robot hasta conseguir encajar la Continúa leyendo|Continue reading Conversación con el servicio de gestión de Clientes de Orange telegrama al defensor del cliente orange 0608. pagina1 Como llevo desde principio de mayo (del 2.008) con avería en la línea contratada con ORANGE, he decidido elevar la situación al Defensor del Cliente de ORANGE a través del siguiente telegrama (en aras de conservar la privacidad de las personas, ciertos datos están eliminados). telegrama al defensor del cliente orange 0608. Pagina 2 Continúa leyendo|Continue reading Telegrama al Defensor del Cliente de Orange LEY 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso a la Sociedad de la Información DESCARGAR ley-56-2007 Continúa leyendo|Continue reading LEY 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso a la Sociedad de la Información REAL DECRETO 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. DESCARGAR real-decreto-1720-2007 Continúa leyendo|Continue reading REAL DECRETO 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter persona FRegula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores. Slamming Continúa leyendo|Continue reading ORDEN ITC/1030/2007, de 12 de abril de 2.007 Se establecen las condiciones de prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado Establece las condiciones de prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado |
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