{"id":576,"date":"2008-07-24T16:43:02","date_gmt":"2008-07-24T14:43:02","guid":{"rendered":"http:\/\/peppoweb.com\/JPL\/?p=61"},"modified":"2010-09-25T17:06:26","modified_gmt":"2010-09-25T15:06:26","slug":"conversacion-con-el-servicio-de-atencion-al-cliente-de-orange","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/conversacion-con-el-servicio-de-atencion-al-cliente-de-orange\/","title":{"rendered":"Conversaci\u00f3n con el servicio de gesti\u00f3n de Clientes de Orange"},"content":{"rendered":"<p><span lang=\"es\">Como llevo desde primeros de mayo sin poder recibir llamadas en el tel\u00e9fono fijo de casa (contratado a <strong>ORANGE<\/strong>) y adem\u00e1s llevo varias semanas sin acceso a Internet, TV o telefon\u00eda fija, me pareci\u00f3n que era mi obligaci\u00f3n llamar al call center de ORANGE para interesarme por el estado de <span style=\"text-decoration: line-through;\">mi <\/span>su aver\u00eda y meter un poco de prisa.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"es\">Me armo de paciencia y llamo al n\u00famero de <strong>ORANGE <\/strong>(el \u00fanico que me ha comunicado ORANGE y el \u00fanico que aparece en su p\u00e9gina Web): <strong>902 012 220<\/strong> y empiezo el habitual<em> di\u00e1logo con el robot <\/em>hasta conseguir <em>encajar <\/em>la llamada\u00c2\u00a0 en el apartado m\u00e1s id\u00f3neo a mi pobre juicio. Pues resulta que es que no. Dos airados operador@s me informan, antes de colgarme el tel\u00e9fono de malas maneras que la cosa no se soluciona en este tel\u00e9fono, sino que hay que llamar de nuevo al centro de atenci\u00f3n al cliente, que es otro n\u00famero <strong>902 <\/strong>y, por supuesto no me pueden transferir la llamada.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"es\"><!--more--><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"es\">Llamo al n\u00famero de Gesti\u00f3n de Clientes: <strong>902 051 151<\/strong> y despu\u00e9s de la correspondiente espera me contesta una operadora que me dice que all\u00ed no pueden hacer nada, ya que se trata de un problema t\u00e9cnico. Despu\u00e9s de su estimable ayuda me dice que no me puede atender m\u00e1s y me cuelga el tel\u00e9fono de malos modos.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"es\">Pues, vuelvo a llamar al n\u00famero de Gesti\u00f3n de Clientes: <strong>902 051 151 <\/strong>y me toca volver a esperar otra vez. Por fin una persona atiende el tel\u00e9fono. Esta vez (antes de perder m\u00e1s tiempo y dimnero con el <strong>902<\/strong> de ORANGE, le informo que ya me han colgado 3 compa\u00f1eros suyos y que si me va atender, me parece muy bien, pero que si me va a colgar me lo diga y ahorro dinero del <strong>902<\/strong>. Esta persona me atiende adecuadamente y me dice que no puede hacer nada. Le pido que tenga la amabilidad de paserme con una persona m\u00e1s arriba en la Organizaci\u00f3n y me pasa con la jefa del serv icio.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"es\">Hablo con la jefa y le pido que me facilite el nombre y direcci\u00f3n de e-mail, tel\u00e9fono u otra forma de acceso al responsable de mi aver\u00eda. Me dice que no puede, pero se compromete a que en 48 horas o me arreglan la aver\u00eda o un directivo responsable se pondr\u00e1 en contacto conmido en mi tel\u00e9fono m\u00f3vil (que por supuesto, no es de ORANGE).<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"es\">Cuelgo y espero. No puedo entender c\u00f3mo no existe un procedimoento de gesti\u00f3n de llamadas cr\u00edticas y de soluci\u00f3n de aver\u00edas complicadas. Yo s\u00e9 hacer esto en una Organizaci\u00f3n y mi experiencia es que hay que proponerselo y se hace. Pienso que yo ser\u00eda capaz de poner en orden su proceso de soluci\u00f3n de aver\u00edas <em>complicadas <\/em>en unos tres meses. \u00bfEs que no quieren solucionar las aver\u00edas de los clientes?. No lo entiendo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span lang=\"es\">Acabo con la reiterada denuncia de la discriminaci\u00f3n que padecemos los clientes privados de <strong>ORANGE<\/strong>: <a href=\"http:\/\/peppoweb.com\/JPL\/wp-content\/uploads\/2008\/07\/atenciontelefonicaorangecostollamada01.gif\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-thumbnail wp-image-45\" title=\"atenciontelefonicaorangecostollamada01\" src=\"http:\/\/peppoweb.com\/JPL\/wp-content\/uploads\/2008\/07\/atenciontelefonicaorangecostollamada01-150x150.gif\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/a>Al contrario que a los clientes empresariales, a los clientes privados, las llamadas nos cuestan el dinero ya que llamamos al <strong>902<\/strong>. Como <a title=\"numeros 900\" href=\"http:\/\/www.nomasnumeros900.com\/\" target=\"_blank\">est\u00e1 documentado<\/a> en la WEB, el llamar a un n\u00famero 902 no cuesta m\u00e1s\u00c2\u00a0 dinero que llamar a un n\u00famero fijo (hoy, mucha gente disfruta de tarifa plana),\u00c2\u00a0 adicionalmente en la mayor\u00eda de los casos el receptor de una llamada <strong>902 <\/strong>percibe ingresos por la llamada. Esta situaci\u00f3n no es justa y poco aceptable para los clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como llevo desde primeros de mayo sin poder recibir llamadas en el tel\u00e9fono fijo de casa (contratado a ORANGE) y adem\u00e1s llevo varias semanas sin acceso a Internet, TV o telefon\u00eda fija, me pareci\u00f3n que era mi obligaci\u00f3n llamar al call center de ORANGE para interesarme por el estado de mi su aver\u00eda y meter un poco de prisa.<\/p>\n<p>Me armo de paciencia y llamo al n\u00famero de ORANGE (el \u00fanico que me ha comunicado ORANGE y el \u00fanico que aparece en su p\u00e9gina Web): 902 012 220 y empiezo el habitual di\u00e1logo con el robot hasta conseguir encajar la <\/p>\n<p>Contin\u00faa leyendo|Continue reading <a href=\"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/conversacion-con-el-servicio-de-atencion-al-cliente-de-orange\/\">Conversaci\u00f3n con el servicio de gesti\u00f3n de Clientes de Orange<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[1041,1046,1037],"tags":[548,553,583,584,162,623,171,627,644,257,725,73,333,790,791,792,45,382,806,855,119,860,873,885,195,913,930,938,940,953,531,980,103],"class_list":["post-576","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-orange-variosmiscelaneous","category-telecomunicaciones-variosmiscelaneous","category-variosmiscelaneous","tag-adicionalmente","tag-adsl","tag-averia","tag-averias","tag-centro","tag-cliente","tag-clientes","tag-com","tag-cuelga","tag-eso","tag-france-telecom","tag-gestion","tag-internet","tag-llamada","tag-llamadas","tag-llamo","tag-lmisi","tag-mayo","tag-movil","tag-orange","tag-organizacion","tag-paciencia","tag-peppoweb","tag-plan","tag-pp","tag-recibir","tag-robot","tag-semana","tag-servicio-al-cliente","tag-sociedaddelainformacion","tag-telefonica","tag-tic","tag-web","odd"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/576","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=576"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/576\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":639,"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/576\/revisions\/639"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=576"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=576"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=576"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}