{"id":578,"date":"2008-07-26T09:53:48","date_gmt":"2008-07-26T09:53:48","guid":{"rendered":"http:\/\/peppoweb.com\/JPL\/?p=7"},"modified":"2010-09-25T17:08:50","modified_gmt":"2010-09-25T15:08:50","slug":"el-servicio-postventa-de-orange","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/el-servicio-postventa-de-orange\/","title":{"rendered":"Llamada"},"content":{"rendered":"<p><span lang=\"es\">Llam\u00e9 ayer, ya que de nuevo sigo con la aver\u00eda y no han sido capaces de llamarme por tel\u00e9fono como se comprometi\u00f3 la supervisora de Gesti\u00f3n de Clientes de <strong>ORANGE <\/strong>dos d\u00eda atr\u00e1s.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span lang=\"es\">Lo primero que hago es llamar al n\u00famero de Gesti\u00f3n de Clientes: <strong>902 051 151<\/strong> y me sale un contestador que me explica que s\u00f3lo trabajan de lunes a viernes y hasta las 10 de la noche. De nuevo <em>no me lo puedo creer<\/em>, ya que yo creo que si yo tengo un servicio que deber\u00eda de funcionar 24 horas al d\u00eda, me tendr\u00e1n que atender 24 horas. Bueno&#8230; ya me voy acostumbrando&#8230;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span lang=\"es\"><!--more--><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span lang=\"es\">Me armo de paciencia y llamo al n\u00famero de <strong>ORANGE <\/strong>(el \u00fanico que me ha comunicado ORANGE y el \u00fanico que aparece en su p\u00e1gina Web<a href=\"http:\/\/peppoweb.com\/JPL\/wp-content\/uploads\/2008\/07\/atenciontelefonicaorange01.gif\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-44\" title=\"p\u00e1gina Web\" src=\"http:\/\/peppoweb.com\/JPL\/wp-content\/uploads\/2008\/07\/atenciontelefonicaorange01-150x150.gif\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/a>): <strong>902 012 220<\/strong> y empiezo el habitual<em> di\u00e1logo con el robot <\/em>hasta conseguir <em>encajar <\/em>la llamada\u00c2\u00a0 en el apartado m\u00e1s id\u00f3neo a mi pobre juicio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span lang=\"es\">Ahora empieza lo m\u00e1s doloroso y es la espera hasta que alguien te atienda. Esta vez, la espera es especialmente <em>dolorosa:<\/em> siguen poniendo la misma m\u00fasica estridente (a m\u00ed por lo menos no me gusta) de siempre, que es la misma que ponen otros operadores (pienso que debe de tener alg\u00fan efecto en las personas que la escuchan, ya que es mucha casualidad que todos utilicen la misma. Adicionalmente observo con desagrado que la calidad del sonido est\u00e1 muy degradada, la grabaci\u00f3n contiene ruidos de fondo y los extremos ac\u00fasticos de la banda sonora (los graves y bajos) se convierten en un chirrido insoportable. Pienso que se les habr\u00e1 desgastado de tanto tener a los clientes esperando&#8230;<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"es\"><!--more--><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span lang=\"es\">Acabo hasta el mo\u00f1o de o\u00edr la musiquita (m\u00e1s bien <em>el ruido<\/em> y la cantinela que <em>en este momento todos nuestros operadores est\u00e1n ocupados, <\/em>hasta que al cabo de unos 15 minutos consigo hablar con un operador.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span lang=\"es\">Hablo con el operador y despu\u00e9s de la toma rutinaria de datos le explico el motivo de la llamada y le digo que hace dos d\u00edas se comprometieron a llamarme en 48 horas y que no han hecho <strong>nada.<\/strong> El operador se disculpa muy amablemente y me\u00c2\u00a0 dice que <em>he llamado al sitio equivocado porque estoy hablando con el servicio t\u00e9cnico.<\/em><\/span><\/p>\n<p><span lang=\"es\">Le explico lo del <em>robot <\/em>y que he llamado al \u00fanico n\u00famero que me proporciona <strong>ORANGE<\/strong> para hablar con ellos. Entonces me contesta que tengo que llamar otra vez al <em>robot <\/em>y pulsar otra combinaci\u00f3n de teclas para que me salga el departamento de Gesti\u00f3n de Clientes. Le explico que en mi humilde opini\u00f3n no recuerdo que el <em>robot <\/em>me hubiera dado esa opci\u00f3n anteriormente y entonces de dice que efectivamente tengo que marcar un n\u00famero diferente (<strong>\u00a1por supuesto 902!<\/strong>) a otro n\u00famero:  <strong>902 051 15. <\/strong>Le explico que acabo de llamar, ya que me informaron de este n\u00famero en una llamada anterior y que no trabajan. Me dice que llame el lunes en horario de trabajo&#8230;.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"es\">Consigo explicarle el motivo de la llamada y que por lo menos me d\u00e9 algo de informaci\u00f3n sobre el estado de la aver\u00eda: <em>desde el d\u00eda 17 de Julio est\u00e1n pendiente<\/em>s<em> de hacer unas comprobaciones t\u00e9cnicas y est\u00e1n tomando la decisi\u00f3n de cambiar el router y de pasarse por mi casa a hacer unas comprobaciones de la l\u00ednea. <\/em>Le explico que este retraso no es aceptable y que quiero el nombre del directivo responsable en ORANGE de solucionar las aver\u00edas. No consigo que me d\u00e9 esa informaci\u00f3n y consigo hablar con su jefe.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span lang=\"es\">Con el jefe la conversaci\u00f3n fue por los mismos derroteros y acab\u00e9 ofreci\u00e9ndome profesionalmente a <strong>ORANGE<\/strong> a solucionar su problema de atenci\u00f3n al cliente en TRES MESES, ya que lo que tienen montado no es aceptable.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span lang=\"es\">Resumen de la llamada: Alrededor de una hora y cuarto al tel\u00e9fono 902 del cual <strong>ORANGE <\/strong>se embolsa parte del costo de la llamada.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span lang=\"es\">Acabo con la reiterada denuncia de la discriminaci\u00f3n que padecemos los clientes privados de <strong>ORANGE<\/strong>: <a href=\"http:\/\/peppoweb.com\/JPL\/wp-content\/uploads\/2008\/07\/atenciontelefonicaorangecostollamada01.gif\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-thumbnail wp-image-45\" title=\"atenciontelefonicaorangecostollamada01\" src=\"http:\/\/peppoweb.com\/JPL\/wp-content\/uploads\/2008\/07\/atenciontelefonicaorangecostollamada01-150x150.gif\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/a>Al contrario que a los clientes empresariales, a los clientes privados, las llamadas nos cuestan el dinero ya que llamamos al <strong>902<\/strong>. Como <a title=\"numeros 900\" href=\"http:\/\/www.nomasnumeros900.com\/\" target=\"_blank\">est\u00e1 documentado<\/a> en la WEB, el llamar a un n\u00famero 902 nos cuesta m\u00e1s\u00c2\u00a0 dinero que llamar a un n\u00famero fijo (hoy, mucha gente disfruta de tarifa plana),\u00c2\u00a0 adicionalmente en la mayor\u00eda de los casos el receptor de una llamada <strong>902 <\/strong>percibe ingresos por la llamada. Esta situaci\u00f3n no es justa y poco aceptable para los clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Llam\u00e9 ayer, ya que de nuevo sigo con la aver\u00eda y no han sido capaces de llamarme por tel\u00e9fono como se comprometi\u00f3 la supervisora de Gesti\u00f3n de Clientes de ORANGE dos d\u00eda atr\u00e1s.<\/p>\n<p> Lo primero que hago es llamar al n\u00famero de Gesti\u00f3n de Clientes: 902 051 151 y me sale un contestador que me explica que s\u00f3lo trabajan de lunes a viernes y hasta las 10 de la noche. De nuevo no me lo puedo creer, ya que yo creo que si yo tengo un servicio que deber\u00eda de funcionar 24 horas al d\u00eda, me tendr\u00e1n que atender 24 <\/p>\n<p>Contin\u00faa leyendo|Continue reading <a href=\"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/el-servicio-postventa-de-orange\/\">Llamada<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[1041,1046,1037],"tags":[548,553,575,583,584,623,171,627,634,257,709,720,725,73,783,790,791,792,796,382,855,860,873,885,195,930,931,945,948,531,973,974,980,981,984,1002,103],"class_list":["post-578","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-orange-variosmiscelaneous","category-telecomunicaciones-variosmiscelaneous","category-variosmiscelaneous","tag-adicionalmente","tag-adsl","tag-atencion-telefonica","tag-averia","tag-averias","tag-cliente","tag-clientes","tag-com","tag-contestador","tag-eso","tag-explicarle","tag-formacion","tag-france-telecom","tag-gestion","tag-linea","tag-llamada","tag-llamadas","tag-llamo","tag-mac","tag-mayo","tag-orange","tag-paciencia","tag-peppoweb","tag-plan","tag-pp","tag-robot","tag-router","tag-sigo","tag-sitio","tag-telefonica","tag-television","tag-tener","tag-tic","tag-tienda","tag-todoenuno","tag-viernes","tag-web","odd"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/578","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=578"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/578\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":641,"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/578\/revisions\/641"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=578"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=578"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/joseperezlozano.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=578"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}