Llamé ayer, ya que de nuevo sigo con la avería y no han sido capaces de llamarme por teléfono como se comprometió la supervisora de Gestión de Clientes de ORANGE dos día atrás.
Lo primero que hago es llamar al número de Gestión de Clientes: 902 051 151 y me sale un contestador que me explica que sólo trabajan de lunes a viernes y hasta las 10 de la noche. De nuevo no me lo puedo creer, ya que yo creo que si yo tengo un servicio que debería de funcionar 24 horas al día, me tendrán que atender 24
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Estoy desesperado con la avería en el servicio de ORANGE todo en uno que llevo arrastrando desde primeros de mayo (la buena noticia es que es de mayo de este año!!!, hay que ser positivos). No sé muy bien por dónde reencaminar el tema y decido buscar el la página Web los nombres de los directivos responsables de este tema.
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Como llevo desde primeros de mayo sin poder recibir llamadas en el teléfono fijo de casa (contratado a ORANGE) y además llevo varias semanas sin acceso a Internet, TV o telefonía fija, me pareción que era mi obligación llamar al call center de ORANGE para interesarme por el estado de mi su avería y meter un poco de prisa.
Me armo de paciencia y llamo al número de ORANGE (el único que me ha comunicado ORANGE y el único que aparece en su pégina Web): 902 012 220 y empiezo el habitual diálogo con el robot hasta conseguir encajar la
Continúa leyendo|Continue reading Conversación con el servicio de gestión de Clientes de Orange
Me llaman de ORANGE!!!. BIEN, a lo mejor me solucionan la avería de casa que llevo desde primero de mayo sin poder recibir llamadas de voz y luego llevo como dos semanas que no me funciona nada. Después de tanto tiempo en el que no han hecho nada, me siento agradecido, una especie de síndrome de Estocolmo….
Tengo que estar en casa por lo visto para poder atender la llamada, por lo que quedamos a una hora determinada a la que me llaman.
Hacen unas comprobaciones, con mi ayuda y de dicen que no pueden hacer nada, que han mandado
Continúa leyendo|Continue reading Me llama un técnico de ORANGE!!!!
Me llaman muy amables para hacer unas comprobaciones desde la centralita telefónica. Me dicen que a nivel de la centralita todo está bien, que será el router o la línea desde la centralita a mi casa.
Les explico que el router lo acaban de cambiar. Deciden comprobar la línea.
No funciona nada del servicio que tengo contratado con ORANGE: vos, adsl, televición. NADA.
Llamo a ORANGE
El cambio es un fenómeno que ha existido el mundo desde el comienzo de la Historia. Las manifestaciones las podemos ver en diferentes entornos: político, social, cultural, religioso, medioambiental y en el entorno empresarial. En unos casos, la sociedad se ha adaptado al entorno, en otros solamente han sobrevivido aquellos capaces de adaptarse.
En el mundo empresarial, las empresas que no han sabido anticiparse al cambio o evolucionar adecuadamente han perdido su posición competitiva en el mercado. En las últimas décadas se ha incrementado la velocidad de aparición de cambios empresariales, siendo esta velocidad creciente. Sólamente aquellos que han sabido
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Se pueden distinguir tres fases:
FASE 1: Definición de las estrategias de la compañía. Este aspecto no es nuevo y es labor de la alta dirección. Lo que varía o lo que debe variar es el enfoque que demos a esta estrategia independientemente de el cuidadoso análisis, como es habitual de todas las tendencias de evolución de mercado, tanto en relación a productos, tecnología y demanda de los usuarios. El nuevo elemento es mirar con un enfoque diferente ya que en este mundo de muy alto nivel de competitividad tenemos que estar preparado para sorpresas de nuevas compañías emergentes
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¿Cómo explicaríamos a los accionistas de nuestra empresa que ha aparecido un nuevo competidor con una estructura mucho más eficiente que la nuestra que pone en grave peligro la supervivencia de nuestra empresa?
Esta pregunta se la han hecho en algunas ocasiones miembros de la alta dirección de empresas antes de desaparecer del mercado.
Vamos a ver algunos ejemplos recientes de como puede impactado la aparición de un nuevo competidor en el mercado:
En un mercado maduro la aparición de una nueva empresa donde se ha introducido elementos innovadores en su diseño que hacen que la nueva organización sea más
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Cuando se habla de Gestión del Cambio es frecuente pensar que se trata de gestionar un evento grave para la Compañía: cierre, la fusión, reestructuración de en la plantilla etc. Cuando nosotros hablamos de Gestión del Cambio estamos orientando esta gestión desde un punto de vista de anticipación a las posibles terribles consecuencias que pueda tener no actuar por parte de la dirección en un momento determinado.
Podríamos hacer un símil entre esta forma de enfoque y lo que se llamaría en medicina mencionando la medicina preventiva versus la curativa. A medida que los avances sociales y tecnológicos evolucionan, cada
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