Esta tarde he intentado dar de baja de mi comtrato con Movistar dos servicios que ya no los necesito, ya que los estoy contratando a otro operador mucho mas barato.
Lo que he hecho es llamar al robot del 609 que despues de un buen interrogatorio me ha encaminado hacia «un comercial». Cuendo me pongo al habla con «el comercial» me identifica y me dice que me va a pasar con el departamento correspondiente para tramitar la baja. A partir de este momento o bien se corta la linea o aparece una musica estridente y de mal gusto en mi oido (por cierto: grabada con una calidad de sonido pésima) hasta que me aburro y vuenvo a llamar.
Esto me ha pasado SIETE VECES hasta que en la última llamada me ha atendido una persona muy competente (GRACIAS) que ha abierto una reclamación y además ha dado de baja los productos que yo habia solicitado.
TOTAL: UNA HORA Y CINCO MINUTOS AL TELEFONO y SIETE LLAMADAS, ademas del «clanton» de hablar con un robot y de aguantar la musica estridente y mal grabada que se clava en el timpano.
NO HAY DERECHO, pero asi es el pais.l Mi recomendacion en estos casos es llamarles a la cuarta o quinta llamada para poner uns reclamacion por poner pegas a los derechos del consumidor y no atender correctamente las peticiones de baja. Ademas lo que aconsejo es abrir una reclamacion adicional el la SETSI (SECRETARIA DE ESTADO PARA LAS TELECOMUNICACIONES Y LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION) referenciando el numero de reclamacion de Movistar. De esta forma les haran una investigacion y queda al menos constancia de que hemos solicitado la baja.
Que pais! y que verguenza la atencion a los clientes. A ver si Telefonica se entera de una vez que no tiene el monopolio.
Deja un comentario
Disculpa, debes iniciar sesión para escribir un comentario.