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Empieza el día recibiendo un mensaje en mi móvil (que no es de ORANGE) diciendo que la avería yq está solucionada. No entiendo nada, ya que yo sepa lo que está pendiente es que de una vez cambien el router por uno que sea el modelo adecuado. Llamo al teléfono de clientes pobres (clientes de segunda): 902012220 para que además de cobrarme me expliquen qué pasa. Continúa leyendo|Continue reading Mensaje de que está arreglado Llamo al número de atanción telefónica de ORANGE: 902 012 220 (éste es el de los clientes de segunda clase, ya que los clientes de empresa laman gratis al 1414 para que les atiendan GRATIS, a los de «segunda» además de que nos atienden tarde nos cobran la llamada y parte se la embolsa ORANGE (Así funcionan los teléfonos 902 en este país) para comentar que no me funciona la vos. Efectivamente me confirman que el router nuevo que me han mandado equivocado es el que está configurado en este momento en sus sistemas informáticos para funcionar con la vos Continúa leyendo|Continue reading Llamada a Orange Cliente de correo electrónico, desarrollado por Mozilla, que es un excelente sustituto a Outlook de Microsoft. La migración desde un usuario que tiene en su ordenador mensajes de Outlook es automática y se empieza a utilizar una aplicación de forma natural y casi instantánea. Lo mejor: que es gratuita, tiene soporte y está en español. DESCARGAR Efectivamente, al llegar a casa compruebo que lo único que ha cambiado es que ahora el teléfono en lugar de cortar la comunicación en el segundo ring de la llamada entrante, se desvía al contestador, por lo que aunque la situación es un poco mejor, SIGO SIN PODER RECIBIR LLAMADAS. Llamo al teléfono de averías de los clientes «de segunda de ORANGE«:902 012 220 (a los clientes importantes los atienden gratis en el 1414) y la verdad es que esta vez me atienden inmediatamente después de hablar con el robot (Qué suerte!, menos cara la llamada!) y después de contar Continúa leyendo|Continue reading Llego a casa a comprobar el teléfono y llamo… No se si han sido los de ORANGE que se han puesto de acuerdo con TELEFONICA o ha sido un milagro (yo creo mas bien lo segundo), pero sobre las 10:30 de esta mañana, he visto las luces del router con muy buena pinta y he comprobado que el teléfono, internet y Televisión «funcionan«. Compruebo que sigo con la avería que no me la han arreglado desde primeros de Mayo y he llamado al teléfono de (pobres) clientes de ORANGE: 902 012 220. Les comunico la buena noticia y me ha parecido que no lo sabían, por lo que quiero Continúa leyendo|Continue reading MILAGRO. Ya tengo servicio, aunque sigo con la averia de primeros de Mayo (2008) Sigo sin servicio de ORANGE. vuelvo a llamar al teléfono de Gestión de Clientes. Vuelven a comprobarlo todo y me confirman que efectivamente está pendiente una comprobación de línea desde el día 17 de Julio. Esta comprobación tienen que hacerla con los técnicos de Telefónica y «todavia no les han dado hora». Ponen la petición a Telefónica en situación de»muy urgente» y esperan que en 24/48 horas lo resolverán. No entiendo cómo pueden depender de Telefónica hasta este extremo. Paciencia. Por cierto, la operadora que me ha atendido ha hecho caso de mi queja sobre el 902 y el costo Continúa leyendo|Continue reading Vuelvo a llamar Antes de nada aclarar un poco los términos, Slamming es «el cambio de compañía de telecomunicaciones sin la autorización del cliente, utilizando técnicas fraudulentas«, las llamadas de Spam son «llamadas no deseadas» que además pueden producir situaciones indeadas, como el slamming. Lo principal es evitar las llamadas no deseadas, ya que VER REGULACION SOBRE SLAMMING, en mi opinión es «floja» y no impone castigos fuertes a los infractores. Dicho lo anterior, lo que hay que hacer es utilizar técnicas preventivas, que en mi opinión son las siguientes: Solicitar del operador de comunicaciones la exclusión (VER ordencte7112002) de nuestros datos en Continúa leyendo|Continue reading Guía rápida para prevenir el Slamming el Spam de llamadas. Como llevo desde principio de mayo (del 2.008) con avería en la línea contratada con ORANGE, el 25 de junio decidí elevar la situación al Defensor del Cliente de ORANGE a través del siguiente telegrama (en aras de conservar la privacidad de las personas, ciertos datos están eliminados). A fecha de hoy no tengo respuesta, a pesar de haber comentado la situación varias veces por teléfono. Continúa leyendo|Continue reading No tengo noticias del Defensor del Cliente de Orange Les llamo otra vez al número de gestión de clientes: 902 051 151y SORPRESA!: No tengo que esperar a que me respondan la llamada. No escucho ninguna música estridente y mal grabada. Una vez que me identifico, me piden disculpas y me pasan inmediatamente con un responsable de la avería. Me dan todo tipo de explicaciones y plazo hasta el final de esta semana. Continúa leyendo|Continue reading La llamada de hoy |
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