Efectivamente, al llegar a casa compruebo que lo único que ha cambiado es que ahora el teléfono en lugar de cortar la comunicación en el segundo ring de la llamada entrante, se desvía al contestador, por lo que aunque la situación es un poco mejor, SIGO SIN PODER RECIBIR LLAMADAS.
Llamo al teléfono de averías de los clientes «de segunda de ORANGE«:902 012 220 (a los clientes importantes los atienden gratis en el 1414) y la verdad es que esta vez me atienden inmediatamente después de hablar con el robot (Qué suerte!, menos cara la llamada!) y después de contar
Continúa leyendo|Continue reading Llego a casa a comprobar el teléfono y llamo…
La verdad es que ya está bien. Desde primeros de Mayo (2.008) no puedo recibir llamadas en casa, ya que el segundo «ring» el teléfono se corta, por lo que no da tiempo a cojerlo.
Recibo a las 14:08 un mensaje SMS en mi teléfono móvil (Os podéis imaginar que no es de ORANGE) desde el teléfono 9001:
Orange: su incidencia ya está solucionada. Muchas gracias
No me lo puedo Creer!!. El final de la pesadilla!!!!. Llamo rápidamente a mi casa y descubro que han conectado el contestador al segundo ring, por lo que la situación en la práctica es
Continúa leyendo|Continue reading Dicen que tengo solucionada la avería del teléfono
Como ayer se solucionó «parte» de la avería y según conversaciones anteriores con ORANGE estaban pendientes de que los de TELEFONICA les dieran cita para poder revisar la línea, se me ha ocurrido que este retraso (desde el 17 de julio hasta ayer 10 de agosto, 24 días!) debería de comunicarlo yo a las autoridades pertinentes para que revisen el proceso y analizen lo que ha pasado.
He llamado por tanto al número de Gestión de Clientes: 902 051 151 de ORANGE y les he pedido un informe escrito de la razón de este retraso para poder aportarlo a las
Continúa leyendo|Continue reading Pido que me documenten por escrito la avería que se ha solucionado ayer
No se si han sido los de ORANGE que se han puesto de acuerdo con TELEFONICA o ha sido un milagro (yo creo mas bien lo segundo), pero sobre las 10:30 de esta mañana, he visto las luces del router con muy buena pinta y he comprobado que el teléfono, internet y Televisión «funcionan«.
Compruebo que sigo con la avería que no me la han arreglado desde primeros de Mayo y he llamado al teléfono de (pobres) clientes de ORANGE: 902 012 220.
Les comunico la buena noticia y me ha parecido que no lo sabían, por lo que quiero
Continúa leyendo|Continue reading MILAGRO. Ya tengo servicio, aunque sigo con la averia de primeros de Mayo (2008)
Sigo sin servicio de ORANGE. vuelvo a llamar al teléfono de Gestión de Clientes.
Vuelven a comprobarlo todo y me confirman que efectivamente está pendiente una comprobación de línea desde el día 17 de Julio. Esta comprobación tienen que hacerla con los técnicos de Telefónica y «todavia no les han dado hora».
Ponen la petición a Telefónica en situación de»muy urgente» y esperan que en 24/48 horas lo resolverán.
No entiendo cómo pueden depender de Telefónica hasta este extremo.
Paciencia.
Por cierto, la operadora que me ha atendido ha hecho caso de mi queja sobre el 902 y el costo
Continúa leyendo|Continue reading Vuelvo a llamar
Antes de nada aclarar un poco los términos, Slamming es «el cambio de compañía de telecomunicaciones sin la autorización del cliente, utilizando técnicas fraudulentas«, las llamadas de Spam son «llamadas no deseadas» que además pueden producir situaciones indeadas, como el slamming. Lo principal es evitar las llamadas no deseadas, ya que VER REGULACION SOBRE SLAMMING, en mi opinión es «floja» y no impone castigos fuertes a los infractores.
Dicho lo anterior, lo que hay que hacer es utilizar técnicas preventivas, que en mi opinión son las siguientes:
Solicitar del operador de comunicaciones la exclusión (VER ordencte7112002) de nuestros datos en
Continúa leyendo|Continue reading Guía rápida para prevenir el Slamming el Spam de llamadas.
Como llevo desde principio de mayo (del 2.008) con avería en la línea contratada con ORANGE, el 25 de junio decidí elevar la situación al Defensor del Cliente de ORANGE a través del siguiente telegrama (en aras de conservar la privacidad de las personas, ciertos datos están eliminados). A fecha de hoy no tengo respuesta, a pesar de haber comentado la situación varias veces por teléfono.
Continúa leyendo|Continue reading No tengo noticias del Defensor del Cliente de Orange
Les llamo otra vez al número de gestión de clientes: 902 051 151y SORPRESA!:
No tengo que esperar a que me respondan la llamada. No escucho ninguna música estridente y mal grabada. Una vez que me identifico, me piden disculpas y me pasan inmediatamente con un responsable de la avería. Me dan todo tipo de explicaciones y plazo hasta el final de esta semana.
Continúa leyendo|Continue reading La llamada de hoy
Vaya «palabro», pero es el término que (según la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES del Ministerio de Industria) se define de la siguiente forma: «El Slamming es un término anglosajón que se emplea para describir el cambio de compañía de telecomunicaciones sin la autorización del cliente, utilizando técnicas fraudulentas…»
La práctica del slamming es más habitual de lo que parece (unos 1.000 casos al mes) y así queda reflejado en un artículo publicado en febrero de 2006 en el diario SUR y reproducido en el sitio Web de la Asociación de Internautas.
Una vez que te han hecho
Continúa leyendo|Continue reading Slamming
Hoy he vuelto a llamar a Orange. Lo he hecho al número de Gestión de Clientes, ya que el pasado jueves me dijo la supervisora que me llamarían o solucionarían la avería en 48 horas (llamé a las 48 horas, pero no trabajan los fines de semana.
Más de lo mismo, me atiende una operadora muy amable y le cuento toda la historia. Me dice que no tienen registrado el telegrama que envié el 25 de junio y me dice que pondrá el tema en prioridad.
Quedo en que vuelvo a llamar mañana. Costo de la llamada 4 euros.
Continúa leyendo|Continue reading Llamada
|
|
